FAQ


Qu'est-ce que ChargeNow?haut de la page ^

ChargeNow est un service géré par ChargePoint®, le réseau de recharge de véhicules électriques (VE) le plus avancé et le plus facile à utiliser au monde. ChargeNow connecte les propriétaires d'une BMW iPerformance ou d'une BMW i aux bornes de recharge ChargePoint, situées dans des milliers d'endroits où ceux-ci travaillent, magasinent, mangent et se divertissent. Grâce à la carte ChargeNow, vous pouvez facilement accéder aux bornes des membres, et le paiement est simple grâce au relevé en ligne à jour, accessible par le tableau de bord, pour tous les frais associés.


Comment obtenir ou activer des cartes ChargeNow?haut de la page ^

À l'inscription d'un compte ChargeNow, vous pouvez activer les cartes ChargeNow obtenues à la prise de possession de votre véhicule BMW i; il suffit d'entrer le numéro de série dans la section des cartes ChargeNow.

Les conducteurs d'une BMW iPerformance ou d'une BMW i qui n'ont pas reçu de cartes ChargeNow en prenant possession de leur véhicule peuvent demander une paire de cartes ChargeNow gratuites, qui leur seront expédiées par courrier sans frais dans le cadre du processus d'inscription à un compte ChargeNow. Ces cartes seront livrées en 7 à 10 jours ouvrables. Lorsque vous recevrez les cartes ChargeNow par le courrier, vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte pour activer les cartes. Rendez-vous sur Mon compte et sélectionnez Gérer mes cartes ChargeNow.

Pour acheter des cartes ChargeNow nouvelles ou de remplacement, quelle que soit l'heure, connectez-vous à votre compte et sélectionnez d'abord Gérer les cartes ChargeNow, puis Obtenir des cartes ChargeNow. N'oubliez pas de mettre à jour votre compte ChargeNow by EVgo si vous remplacez votre carte ChargeNow enregistrée chez EVgo; veuillez alors appeler le soutien à la clientèle d'EVgo au 1 855 509-5584 (24 heures) ou par courriel à ChargeNowEVgo@evgo.com.


Je n'ai pas reçu de cartes ChargeNow à l'obtention de mon véhicule BMW iPerformance ou BMW i. Que dois-je faire?haut de la page ^

Si vous n'avez pas reçu de cartes ChargeNow à l'obtention de votre véhicule, vous pouvez demander une paire de cartes ChargeNow gratuites, qui vous seront expédiées par courrier sans frais dans le cadre du processus d'inscription à ChargeNow. Ces cartes seront livrées en 7 à 10 jours ouvrables. Lorsque vous recevrez les cartes ChargeNow par le courrier, vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte pour activer les cartes. Rendez-vous sur Mon compte et sélectionnez Gérer mes cartes ChargeNow.


Que puis-je faire avec mon compte ChargeNow?haut de la page ^

Voici ce qu'un compte ChargeNow vous permet de faire :

  • Configurer les notifications de ChargePoint par SMS ou courriel pour obtenir le statut de la recharge du véhicule.
  • Enregistrer les lieux de recharge favoris.
  • Établir un lien avec une carte de crédit pour payer les sessions de recharge payantes.
  • Faire le suivi des sessions de recharge en faisant afficher en ligne les activités du compte à jour au moyen du tableau de bord.
  • Examiner votre consommation d'énergie, vos économies d'essence et vos émissions de gaz à effet de serre.

J'ai déjà un compte ChargePoint. Puis-je le transformer en compte ChargeNow?haut de la page ^

Oui. Veuillez communiquer avec le soutien à la clientèle au 1 888 758-4389 ou à l'adresse chargenow@chargepoint.com pour faire convertir votre compte ChargePoint en compte ChargeNow. Le compte ChargeNow est nécessaire pour la participation au programme ChargeNow DC Fast et pourrait être nécessaire pour la participation à d'autres promotions ChargeNow à venir.


Qu'est-ce que les notifications ChargePoint? Pourquoi sont-elles importantes?haut de la page ^

Les notifications ChargePoint vous aident à connaître le statut de recharge de votre véhicule électrique en tout temps. Vous pouvez définir des notifications par SMS ou par courriel pour indiquer :

  • que votre véhicule est entièrement chargé;
  • que votre véhicule ne charge plus en raison d'une coupure de courant;
  • que la puissance de la recharge est réduite;
  • le statut de réservation des bornes de recharge et les rappels.

Pour configurer ou modifier les notifications ou la façon de recevoir ces notifications, il suffit de se connecter et de modifier la section Vos notifications ChargeNow dans Mon compte.


À quel moment devrais-je me servir de l'application BMW i Remote? À quel moment devrais-je me servir de l'application ChargePoint?haut de la page ^

Servez-vous de l'application BMW i Remote pour :

  • rechercher les bornes de recharge disponibles, vérifier leur disponibilité et envoyer leur position directement à votre véhicule;
  • communiquer directement avec votre véhicule BMW iPerformance ou BMW i pour connaître, entre autres, l'emplacement du véhicule, le niveau actuel d'autonomie et des batteries;
  • activer le climatiseur pour obtenir une température idéale pour les batteries et l'habitacle;
  • trouver des endroits intéressants.

Téléchargez l'application ChargePoint et connectez-vous à l'aide de vos coordonnées ChargeNow pour :

  • démarrer une session de recharge la première fois que vous arrivez à une borne de recharge;
  • recharger à des milliers de postes de recharge publics;
  • accéder rapidement à vos paramètres de compte ChargeNow;
  • recevoir des notifications de statut pendant vos sessions de recharge;
  • enregistrer vos bornes favorites près de la maison, du travail et des divertissements.

Comment trouver une borne de recharge?haut de la page ^

  • Téléchargez l'application BMW i Remote pour rechercher les bornes de recharge publiques, vérifier leur disponibilité et envoyer leur position directement à votre véhicule.
  • Utilisez la navigation intégrée à l'aide des services BMW ConnectedDrive pour trouver les bornes de recharge publiques à partir de votre véhicule.
  • Vous pouvez également localiser les bornes membres avec la carte en ligne ChargeNow, qui affiche les bornes en cours d'utilisation, disponibles ou qui acceptent les réservations.
  • Connectez-vous à l'app. ChargePoint avec vos informations de connexion ChargeNow pour accéder à votre compte par appareil mobile.

Comment démarrer ou arrêter une session de recharge?haut de la page ^

Vous pouvez démarrer ou arrêter une session ayant cours à une borne de recharge connectée ChargePoint au moyen de l'une des options suivantes :

  • Glissez votre carte ChargeNow (ou ChargePoint) sur le symbole du lecteur.
  • Utilisez l'application ChargePoint .
  • Appelez le numéro du service à la clientèle que présentent toutes les bornes ChargePoint.
  • Veuillez prendre note que vous devez arrêter une session de recharge au moyen de l'une des options précédentes avant de débrancher le câble de votre véhicule.

Comment payer pour accéder à une borne de recharge avec ma carte ChargeNow?haut de la page ^

Au moment de faire l'inscription à un compte ChargeNow, vous devez ajouter une carte de crédit. Vous pourrez ainsi recharger votre véhicule à une borne payante. Votre carte de crédit ne sera pas débitée tant que vous n'aurez pas eu accès à une borne payante. Dès la première utilisation d'une borne payante, la carte de crédit synchronisée avec votre compte sera débitée d'un montant de 10 $ qui fera office de solde sur votre compte ChargeNow. À chaque fois que vous paierez pour utiliser une borne, des frais seront déduits du solde de votre compte ChargeNow. Lorsque le solde de votre compte est faible, nous débitons automatiquement 10 $ de votre carte de crédit ou un montant équivalent à la moyenne de trois mois de recharge pour que votre compte ChargeNow maintienne toujours un certain solde. Pour mettre à jour les informations de votre carte de crédit, connectez-vous pour ensuite accéder aux Informations financières dans Mon compte.


Combien me coûterait la recharge de mon véhicule?haut de la page ^

Les bornes de recharge du réseau ChargePoint appartiennent à leur propriétaire et sont gérées par lui. Le prix varie puisque chaque propriétaire fixe lui-même le prix de l'utilisation de ses bornes. Pour consulter le prix d'une borne en particulier dans notre application ChargePoint, il suffit d'afficher les prix indiqués dans la page des détails de la borne ou de cliquer sur un lieu de recharge sur notre carte ChargeNow et d'afficher les tarifs dans la fenêtre contextuelle des détails de la borne. Les tarifs se déroulent aussi dans l'écran de la borne de recharge.


Est-ce que je peux solliciter l'installation d'une borne de recharge près de chez moi?haut de la page ^

Bien sûr! L'emplacement des bornes de recharge ChargePoint découle souvent des commentaires offerts par les conducteurs. Si vous ne pouvez pas vous brancher à un emplacement où vous vous rendez fréquemment, cliquez ici pour nous en informer.


À quoi les couleurs sur la carte du tableau de bord des bornes de recharge font-elles référence?haut de la page ^

Plusieurs bornes disposent de plus d'un connecteur. Si un connecteur est disponible, la borne apparaît en vert. Si la borne est entièrement occupée, elle apparaît en bleu. Si le statut de la borne est temporairement non disponible, elle apparaît en gris. Les bornes qui ne font pas partie du réseau ChargePoint et dont le statut nous échappe apparaissent en orange.


Qu'est-ce qu'un poste?haut de la page ^

Un poste correspond à un des connecteurs d'une borne de recharge. Le nombre de postes détermine le nombre de véhicules qui peuvent faire se recharger en même temps à une même borne. Consultez les détails de la borne pour voir la puissance qui est disponible pour ce poste. Vous pouvez aussi voir les postes qui sont configurés pour le partage d'énergie; lorsque deux véhicules électriques sont branchés à une seule borne, cette borne à partage d'énergie effectue la distribution de la puissance disponible aux postes. Cet état de fait allonge la durée de charge.


Quels sont les différents types de poste : Niveau 1, Niveau 2 et DC Fast?haut de la page ^

  • Niveau 1 - Un poste de niveau 1 dispose d'une prise de terre (prise domestique standard) dans laquelle vous branchez votre propre câble, celui qui vient normalement avec le véhicule.
  • Niveau 2 - Le type de poste le plus courant sur les bornes non résidentielles s'appelle un poste de niveau 2 et suit la norme SAE J1772. Cette norme de recharge s'applique aux véhicules BMW iPerformance et BMW i.
  • DC Fast fait référence à la « recharge rapide » en courant continu. Pour réduire le temps de recharge, les postes DC Fast fournissent de très hautes tensions à des courants très élevés. Les véhicules BMW i3* se rechargent à 80 % en à peine 20 à 30 minutes sur une borne DC Combo. (*Modèle 2014 : la BMW i3 doit être équipée de l'option 4U7, DC Fast Charging [SAE].)

Lorsque vous cliquez sur une borne de recharge sur la carte de votre tableau de bord, des informations sur chaque poste s'affichent dans la fenêtre contextuelle. Les informations sont présentées dans cet ordre : la tension électrique, l'ampérage, le connecteur et si le poste est actuellement en cours d'utilisation ou disponible. Un poste de niveau 2 peut ainsi être décrit comme ce qui suit : Niveau 2, J1772, 6,6 kW : Disponible.


Puis-je annuler mon compte ChargeNow?haut de la page ^

Vous pouvez annuler votre compte ChargeNow à tout moment. Il suffit d'appeler le soutien à la clientèle au 1 888 758-4389 (24 heures) ou d'envoyer un courriel à l'adresse chargenow@chargepoint.com pour demander l'annulation d'un compte ChargeNow. Veuillez nous indiquer votre numéro de compte, votre nom, votre numéro de téléphone et l'adresse courriel associée à votre compte. Tout solde restant sur votre compte sera remboursé sur la carte de crédit enregistrée dans votre compte.